일로와놀자

65 선택받는 사람보다 선택하는 사람이 되라 밥은 만화가다. 그는 늘 사람들의 다양한 모습을 치밀하게 살핀다. 그는 말한다. “나이 들면서 누구나 주름이 생기죠. 하지만 목주름과 눈밑주름이 다르고 오른손에 생기는 주름과 왼손에 패이는 주름이 각각 달라요. 즉 사람들이 갖고 있는 주름은 저마다 그가 지금껏 어떻게 살아왔는지 그 깊은 사연을 상징적으로 보여주죠.” 그렇다. 새롭게 만나는 사람들은 모두 저마다 살아온 자신만의 독특한 사연을 갖고 있다. 이 같은 사연과 특징을 잘 포착해 내면 인간 관계에서 성공을 거둘 수 있다. 나는 커뮤니케이션 관련 세미나에서 참석자들에게 커다란 원을 만들어 실내를 돌며 말을 하지 않고 그저 서로를 바라보라고 지시했다. 이는 서로서로 강렬한 시각적 만남을 갖도록 하는 준비훈련..

64 주목받으며 입장하라 마이클 잭슨은 공중에서 천천히 내려온다. 천천히 내려오는 동안 관중의 시선을 한몸에 받는다. 관중의 시선을 한몸에 받는 순간, 펄쩍 점프를 뛰어 무대를 밟는 것으로 화려한 쇼를 시작한다. 교황은 로마의 베드로 광장이 내려다보이는 발코니로 천천히 발걸 음을 옮긴다. 모여든 신도들의 시선이 자신에게 모두 쏠리는 순간, 무릎을 꿇고 축도를 올린다. 전설적인 토크쇼 사회자 자니카슨은 무대 중앙으로 걸어 나오면서 사람들의 시선이 자신에게 집중되었을 때 벼락같은 유머를 구사해 장내를 웃음바다로 만든다. 이들 스타의 입장에는 어떤 공통점이 있을까? 그들은 모두 사람들의 시선이 자신에게 집중되는 '순간'을 만들어 낸다. 당신도 그들과 같이 입장해야 한다. 즉 모임에 참석한 사람들의 시선을 한몸..

63 먹는 데 집중하지 마라 찰리라는 사람이 모임에 도착했다. 그는 허기를 달래기 위해 가벼운 먹을거리가 차려져 있는 테이블로 간다. 그런 다음 음식을 한 접시 떠서 먹기 시작한다. 그러고는 주위를 천천히 둘러본다. 그가 원하는 건 무엇인가? 그렇다. 그는 대화를 나눌 만한 상대를 살펴보고 있다. 아울러 매력적이고 흥미진진한 사람들이 자신에게 다가와 말을 걸어주기를 은근히 기대하고 있다. 찰리는 틀렸다. 왜? 그가 제아무리 매력적인 외모를 갖고 있고, 좋은 첫인상을 갖고 있다고 하더라도 사람들은 좀처럼 그에게 다가가지 않는다. 그가 뭔가를 먹고 있기 때문이다. 먹을 때는 개도 안 건드린다고 하지 않는가! 뛰어난 사람들은 모임에 오기 전에 배고픔을 해결하고 온다. 그리고 모임에 와서는 가벼운 와인 한 잔이..

62 상대의 다른 상황에 신경 써줘라 당신이 동료와 대화를 나누고 있다. 한창 이 런저런 얘기를 나누고 있는데 동료의 책상에서 전화벨이 울린다. 그 러면 즉각 그에게 말해 줘라. “신경 쓰지 말고, 어서 가서 전화 받아요.” 그러면 상대는 당신의 배려에 고마움을 느낀다. 상대와 전화 통화를 할 때도 마찬가지다. 당신은 수화기 너머로 상 대의 목소리만 듣는게 아니다. 아기 우는 소리, 개 짖는 소리, 다른 전화벨 소리…. 그럴 때는 상대의 눈치를 봐가며, 그의 주변상황에 대해 배려해 줘라. "존, 다른 전화가 왔나보군요. 5분 후에 내가 다시 걸게요." "제인, 아기가 칭얼대는 모양이네. 어서 가 봐요. 편한 시간에 다시 전화해 줘요." 다른 나라에 있는 사람에게 메시지를 남길 때는 이렇게 하라. "토미 ..

61 돋보이는 오디션을 준비하라 브로드웨이 뮤지컬 연출자들은 오디션을 받는 사람들에게 말할 수 없이 잔인하게 굴 때가 있다. 각고의 노력 끝에 오디션 무대에 선 초보 배우들은 초조해하면서 연출자가 지정한 노래를 부른다. 채 몇 소절이 끝나기도 전에 무정한 연출자는 심드렁 하게 외친다. "됐습니다. 다음 사람!" 뮤지컬 스타가 되고 싶은 꿈은 10초 만에 깨지고 만다! 비즈니스맨들의 꿈 역시 '오디션' 이 이루어지는 10초 안에 여지없이 깨질 수 있다. 그들의 오디션은 바로 누군가의 자동응답기에 남겨 놓은 메시지다. 뛰어난 비즈니스맨은 중요한 인물에게 싸구려 노란 종이에 너저분한 육필 편지를 보낸 다음 그에게서 답장이 오리라고는 꿈도 꾸지 않는다. 그럼에도 불구하고 중요한 인물의 자동응답기에 진부하기 짝이..

60 매일같이 메시지를 바꿔라 전화를 걸었는데 상대의 자동응답기에서 다음과 같은 메시지가 흘러나온다. "안녕하세요. 저는 지금 외출중입니다. 제가 까칠한 성격이라 통화 하실 때 각오하셔야 할 겁니다." 이 사람은 자신에 대해 심한 열등감을 갖고 있는가? "안녕하세요. 당신이 지금 듣고 있는 소리는 영리한 우리의 사냥개 도베르만이 짖는 소리입니다. 남성들이여, 짖는 소리가 끝난 후 메시 지를 남겨주세요.” 이 사람은 가택 침입을 걱정하고 있는가? 대체로 사람들은 자동응답기에 자신의 치명적인 성격 결함이나 단점들을 남겨놓지 않는다. 그럼에도 불구하고 전화를 건 사람들은 자동응답기에 저장된 메시지를 통해 많은 것을 알 수 있다. 지난달, 나는 보수적인 성향의 고객에게서 그래픽 디자이너를 소개해 달라는 부탁을 ..

59 상대의 시간이 지금 무슨색인지 파악하라 인간관계에 뛰어난 사람들은 전화를 건 다음 첫마디를 이렇게 시작한다. "존, 지금 통화하기 괜찮아?" "수전, 지금 나와 얘기할 시간 좀 있니?" "칼, 어제 본 영화가 너무 감동적이라 얘기해 주고픈데, 시간 괜찮니?" 우리는 전화를 받는 상대가 잠을 자고 있는지, 요리를 하고 있는지 결코 알지 못한다. 두 시간에 걸쳐 긴급한 보고서를 쓰고 있는지, 상 사에게 억울하게 야단맞고 분을 삭이지 못해 씩씩거리고 있는지 전혀 알 수 없다. 따라서 전화를 걸 때는 반드시 상대가 전화를 받을 수 있는지 물어보라. 이를 습관화하라. 삶의 규칙으로 만들어라. 방송국에서 일하는 베리는 상대의 감정을 건드리지 않으면서 통화 할 수 있는 최적의 방법을 고안해 냈다. 그건 바로 상..

58 상대가 VIP라면, 그 가족도 VIP다 에드는 전세계 60개국에 호텔을 소유하고 있는 명성 높은 사업가다. 그는 수천 명을 채용 · 해고하고, 엄청난 계약 을 성사시키기도 하고, 주요 금융그룹에서 운영자금을 대출받기도 하며, 자선기관에 엄청난 금액을 기부하고 있다. 나는 한 자선 파티에서 에드의 부인 실비아를 만난 이래 줄곧 친분을 유지하며 지내왔다. 그러던 어느 날, 실비아가 티타임에 나를 집으로 초대했다. 그녀는 오늘 '아주머니가 쉬는 날이라 손수 차를 준비 했는데, 맛이 없어도 이해해 달라고 달콤한 목소리로 말했다. 그녀와 내가 기분 좋게 발코니에 앉아 차를 마시려고 하는 찰나, 전화벨이 울렸다. 실비아가 내게 양해를 구한 후 낮은 목소리로 전화를 받았다. "예, 죄송합니다. 회장님은 지금 집..

57 상대의 기분을 배려하며 핑계를 대는 기술 당신은 부드러운 목소리로 거래처 사무실에 전화를 건다. "존스 씨 좀 부탁드립니다." "누구시죠?" 누군가 거만하게 묻는다. 물론 당신의 이름은 전화를 받은 사람이 존스에게 즉시 보고할 만큼 충분히 명성이 높지 않다. "토미 브랜슨이라고 합니다." 그녀의 무례한 말은 계속된다. "어느 회사에 근무하시죠?" 당신은 꾹 참고 힘겹게 입을 열어 당신 회사의 이름을 말해 준다. “그런데 무슨 일로 존스 씨를 찾으시나요?” 아이쿠! 이런!! 나는 워싱턴D.C.의 스티브에게 전화를 걸었다. "스티브 씨 좀 부탁드립니다. 레일입니다." “아, 안녕하세요, 레일 씨? 곧바로 연결해 드리겠습니다." 나는 콧노래를 흥얼거리며 스티브를 기다렸다. "어쩌죠? 죄송합니다. 스티브 ..

56 상대를 특별한 존재로 만들어라 따르릉 따르릉! 사무실에서 전화벨 소리를 듣든 침실이나 욕실에서 전화벨 소리를 듣든 간에 자칭 커뮤니케이션 전문가들은 다음과 같이 조언한다. "항상, 언제, 어디서나 미소를 지은 다음에 전화를 받아라." 미안하지만 이 조언은 틀렸다. 심지어 미소 짓는 연습을 하기 위해 전화기 옆에 거울을 갖다 놓으라고 말하는 전문가도 있지만, 이는 아 무런 의미가 없는 짓이다. 즉 당신이 미소를 지은 다음 전화를 받으면 상대는 당신이 어떤 사람에게도 친절한 목소리를 전달하는 사람으로만 인식한다. 따라서 상대는 자신이 특별한 대우를 받는다고 느끼지 않는다. 어떻게든 당신은 당신에게 전화를 걸어온 상대를 다른 사람보다 특별하게 느끼고 있다는 사실을 목소리로 구현해야 한다. 처음에는 무미건..