일로와놀자

55 절친한 감정을 실어 보내라 같은 책상에 팔꿈치를 맞대고 앉아 있지 못하는 경우, 같은 식탁에서 함께 음식을 나누지 못하는 경우, 같은 베개 에 머리를 맞대고 누워 있지 못하는 경우라면 상대에게 당신의 절친함을 다르게 나타내야 한다. 수백 킬로미터 떨어져 있는 경우 어떻게 절친한 감정을 보여줄 수 있을까? 상대의 등을 토닥이지도 못하고 가벼운 포옹도 하지 못할 경우 전화상으로 상대에게 특별한 감정을 어떻게 느끼게 해줄 수 있 을까? 답은 간단하다. 직접 얼굴을 대면한 자리보다 자주 상대의 이름을 불러라. 상대의 이름에 당신의 다정한 감정을 실어 보여주어라. “고마워, 샘.” "그렇게 해봐, 베티.” "드미트리, 왜 안 돼?” "그와 말을 나눈 것은 정말 좋았어, 캐시." 얼굴을 맞대고 대화를 할 때 ..

54 말로 하는 제스처를 익혀라 몇 년 동안 나는 전화상으로만 여행사 직원 라니 와 대화를 나누었다. 개인적으로 한 번도 만난 적이 없는 그녀는 항공 료, 차량, 호텔에 대해서 내게 최저 가격으로 서비스해 주었다. 하지 만 전화상으로 느껴지는 그녀의 메마른 나무껍질 같은 무뚝뚝한 말투 에 정말이지 화가 바짝바짝 나곤 했다. 오죽하면 수십 번이나 다른 여 행사를 찾겠다고 맹세하곤 했을까. 어느 월요일 아침이었다. 나는 급한 일이 생겨 고향으로 가는 제일 빠른 비행기 표를 예약해야 했다. 나는 공항에서 줄을 설 여유조차 없던 터라 택시에 올라타 운전사에게 여행사 정문에서 기다리게 한다 음 비행기 표와 탑승권을 받을 예정이었다. 안절부절못하며 다급한 걸음으로 여행사 문을 열고 들어서는 것을 본 한 여성이 안타..

53 사랑하는 사람을 아끼는 기술 어린 시절 집으로 찾아온 부모님의 친구들이나 친척들에게 "어른이 되면 무엇을 할 거니?"라는 질문을 수도 없이 받 았을 것이다. 그때는 누구나 세계적인 발레리나가 되고 싶다거나, 소 방관이 되고 싶다거나, 간호사 또는 카우보이, 영화배우가 되고 싶다고 대답했을 것이다. 그런 대답이야말로 우리의 사랑하는 관중들을 융숭하게 대접하는 데 필요한 우리 자신의 단서다. 그렇다. 대다수 사 람들의 삶은 결국 정육업자, 제빵업자, 양초 만드는 사람에 가깝게 된 다. 그럼에도 불구하고 우리는 여전히 우리 자신이 대단하다는 환상 을 갖고 살아간다. 만일 어린 시절에 스타가 되고 싶다는 꿈을 갖고 있었다 하더라도, 꿈을 이룬 사람은 극히 소수에 불과하다. 그럼에도 우리 모두는 마음속 깊은..

52 칭찬을 잘 받는 기술도 중요하다 칭찬을 잘 하는 것도 중요하지만, 잘 받는 것도 그만큼 중요하다. 칭찬을 잘 받지 못하면 칭찬을 하는 사람에게 깊은 상처를 줄 수 있다. 남자가 칭찬한다. "오늘, 정말 멋진 드레스를 입었네!" 여자가 당황해하며 어색하게 대꾸한다. "드레스가 구식이라고 놀리는 거야?" "아, 아니… 그게 정말 아닌데." 그러면 남자는 어색하게 웃으며 말을 더듬는다. 남자는 여자에게 다시는 칭찬을 하지 않는다. 어떤 모임에서 한 남자가 시무룩하게 앉아 있었다. 나는 그에게 다가가 그 이유를 물었다. “저기, 저 여자분께 눈이 아름답다고 말했어요. 그랬더니 그분이 저를 빤히 쳐다보면서 남자들은 다 장님이라니까요' 라고 하시더군 요. 물론 제 칭찬에 낯이 간지러워 그러셨는지 몰라도 어쨌든..

51 칭찬은 타이밍의 예술이다 생전 처음낯선 사람들 앞에서 연설을 한 날을 나는 결코 잊지 못하리라. 나는 연설이 있기 전날, 크리스틴과 연습하고 또 연습했다. 하지만 연단으로 나가면서 그렇게 다리가 후들거릴 것이라고는 생각지도 못 했다. 17명의 사람들 앞에 섰을 때 입은 백묵처럼 말랐고 손바닥은 물고기처럼 젖어 있었다. 나는 모임에 기꺼이 합석해 준 크리스틴을 한번 쳐다본 후 첫인사를 던졌고, 30분가량 연설을 했다. 간간이 박 수를 받은 것도 같았다. 겨우 연설을 마치고 기다시피 하여 내 자리로 돌아왔다. 나는 떨리는 가슴을 애써 진정시키며 크리스틴을 바라보았다. 크리스틴이 말했다. “디저트가 괜찮네. 좀 먹어봐." 디저트라니! 크리스틴, 내가 지금 뭘 어떻게 먹는단 말이야! 나는 정말 비명이라도 ..

50 사랑스런 작은 일격을 가하라 '작은 일격' 이란 가장 간단하고 신속한 칭찬을 말한다. 사무실에서 동료들에게 작은 일격을 마음대로 가해보라. "존, 멋지게 해냈어!" "쿄토, 정말 잘 했어!" "빌리, 그래 좋아!” 이 같은 사랑스런 작은 일격을 자주 사용하는 친구가 있다. 자신이 좋아하는 어떤 일을 내가 하면 그는 "레일, 정말 괜찮은데!"라고 감탄 해 준다. 당신이 좋아하는 사람의 성과에 대해서도 작은 일격을 가해보라. 배우자가 맛있는 식사를 내오면 "와우, 내 인생에서 당신 음식 솜씨를 따라갈 사람은 아마 없을 걸!"이라고 탄성을 질러라. 함께 외출하 기 직전 배우자에게 “와, 당신 정말 멋진데!"라고 말하라. 장거리를 운전한 다음에는 “정말 대단해! 상당히 피곤했을텐데"라고 말하라. 자녀들에게..

49 가끔은 죽여주는 칭찬을 하라 학창시절 룸메이트 크리스틴과 파티에서 집으로 돌아왔을 때였다. 코트를 벗고 있는 그녀가 완전 넋이 나간 표 정이었다. 하염없이 벽거울을 쳐다보고 있던 그녀에게 물었다. "크리스틴, 괜찮아?" "응, 괜찮아. 그 남자와 데이트를 해야 할 것 같아." 그녀가 만족한 듯 말했다. "그 남자라니, 어떤 남자?" "너도 알 거야." 크리스틴은 그를 기억하지 못하는 나를 면박이나 주듯이 말했다. "내가 아름다운 치아를 가졌다고 말한 그 사람." 치아라니! 그날 밤 크리스틴이 취침 준비를 할 때 나는 우연히 화장실 문 쪽으로 걸어가게 되었다. 그녀는 욕실거울을 보면서 이빨을 드러내고는 고개를 좌우로 갸우뚱거리면서 정성들여 양치질을 하고 있었다. 그러 고는 시선을 거울에 고정시킨 채 ..

48 아첨은 은근슬쩍 하라 그래도 살다 보면 반드시 아침을 해야 할 때도 있다. 아첨을 할 때는 노골적으로 하지 말고 은근슬쩍 하라. 어떤 모임에 나갔을 때다. 내 오른쪽에 앉아 있는 신사분이 내게 미소를 지으며 말했다. "레일 씨, 당신은 너무 어려서 기억하기 힘들겠지만 아폴로 11호가 달에 착륙했을 때는……” 나는 정말 공중에 붕 뜬 기분이었다. 그가 그 다음 어떤 말을 했는 지는 기억할 수 없다. 다른 것은 아무것도 생각할 수 없었다. 속으로 미소를 지으며 벽에 붙은 거울에 비친 젊은 나 자신을 슬쩍 바라본 것 밖에는. 물론 나는 1969년 7월을 생생하게 기억하고 있다. 여느 사람과 마찬가지로 나는 닐 암스트롱이 9 1/2B의 부츠를 달에 내려놓는 장면 을 바라보면서 TV에 시선을 고정하고 있었다..

47 칭찬은 짧고 강렬하게 하라 칭찬을 장황하게 늘어놓지 마라. 단지 상대에 대한 핵심사항만 함축적으로 말하라. 그리고 스쳐지나가듯 가볍게 말하면 더욱 효과적이다. 옛친구를 방문하기 위해 덴버에 간 적 있었다. 그는 나를 호텔까지 데려다 주기 위해 공항에 마중 나와 있었다. "레일, 잘 지냈어?" 그렇게 말한 다음 그는 잠시 침묵에 빠졌다. 그러고는 나를 빤히 쳐다보았다. "확실히 좋아 보이는데?" 순간 와우, 나는 기분이 정말 좋아졌다. 피곤이 싹 가시는 듯한 느낌이었다. 그런데 신께서 내가 지나치게 우쭐할까 걱정하신 듯했다. 호텔 로비에서 친구와 헤어진 후 엘리베이터를 탔다. 호텔 직원으로 보이는 어떤 사람이 함께 탔다. 그가 내게 미소를 지었고, 나도 미소 를 지었다. 그가 나를 잠시 자세히 들여다..

46 칭찬이상의 것을 전달하라 당신의 동료 칼이 또 다른 동료 샘에 대해 칭찬하면, 거기서 끝나지 않도록 하라. 샘에게 가서 말하라. “샘, 칼이 어제 네가 겸손한 사람이라고 칭찬하더군.” 그러면 샘은 칼에게만 고마운 마음을 갖는 게 아니다. 샘은 그 좋 은 소식을 전한 당신에게도 좋은 감정을 갖는다. 누군가 당신의 사촌 이 열정적이라고 말하면, 어서 가서 사촌에게 그 말을 전하라. 좋지 않은 소식이 좋은 소식보다 훨씬 빨리 전파되는 게 현실이다. 따라서 좋은 소식을 전하는 메신저가 그렇지 않은 메신저보다 훨씬 소수다. 그리고 인간관계에서 성공하는 사람들도 소수다. 당신이 칭 찬의 메신저가 되어야 할 이유가 바로 여기에 있다. 좀더 큰 성공을 원한다면, 칭찬 이상의 것을 전달하라. 가구업계에서 일하는 패..